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[图书] 供电服务业务知识问答及案例分析
作 者:齐齐哈尔电业局编著
社:中国电力出版社 2007
I S B N: 978-7-5083-5806-2
词:电力工业 -- 工业企业 -- 中国
摘 要:本书以实际受理客户各类业务的具体工作为基础,总结了工作中存在和遇到的问题,通过知识问答和案例分析点评的方式,较为全面地介绍了供电服务人员需要掌握的基础知识和专业技能。全书共分三章:第一章为服务用语;第二章为业务知识;第三章为案例分析。附录中收录了最新的供