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[图书] 客户服务 : 技能案例训练手册 = Training manual for customer service skills : training coursebooks on MBA cases
作 者:主编郑方华
社:机械工业出版社 2006
I S B N: 7-111-18174-3
词:企业管理 -- 销售管理 -- 职业培训 -- 教材
摘 要:本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能, 依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求, 内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理等五个客户服务的关键技能领域。
[图书] 客户服务案例训练手册 = Training manual for customer service skills training coursebooks on MBA cases
作 者:主编郑方华
社:机械工业出版社 2006
I S B N: 7-111-18174-3
词:企业管理;销售管理
摘 要:本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能,依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求,内容涵盖客户期望值的把握,客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚的塑造以及大客户管理五个客户服务的关键技能领域。
[图书] 客户服务技能案例训练手册 = Training Manual for Cuatomer Service Skills
作 者:主编郑方华
社:机械工业出版社 2006
I S B N: 7-111-18174-3
词:企业管理 -- 销售管理
摘 要:分析客户服务这一职能领域的主要技能,依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求,内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理等五个客户服务的关键技能领域。
[图书] 客户服务技能案例训练手册 = Training Manual for Cuatomer Service skills
作 者:郑方华主编
社:机械工业出版社 2006
I S B N: 7-111-18174-3
词:企业管理;Qi Ye Guan Li;销售管理