书目信息 |
| 题名： |
客户服务部规范化管理工具箱
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| 作者： | 孙佩红 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 人民邮电出版社 2013.01 |
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| 页数： | 278页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | 弗布克1+1管理工具箱系列 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--销售管理--商业服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-115-30424-7 | |
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| 客户服务部规范化管理工具箱/孙佩红编著.-第3版.-北京：人民邮电出版社，2013.01 |
| 278页；26cm＋光盘1片.-(弗布克1+1管理工具箱系列) |
| ISBN 978-7-115-30424-7：CNY45.00 (含光盘) |
| 本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面。 |
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正题名：客户服务部规范化管理工具箱
索取号：F274/S9321=3
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| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
| 1 | 807168 | 208071682 | 社科库409/409社科库 93排4列2层/ [索取号:F274/S9321=3] | 在馆 | |
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