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000
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01005nam 2200253 450
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001
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006522337
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010
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@a978-7-115-30424-7@dCNY45.00 (含光盘)
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010
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@a978-7-89413-209-3@b光盘
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100
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@a20131007d2013 em y0chiy50 ea
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101
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0
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@achi
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102
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@aCN@b110000
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105
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@ay z 000yy
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200
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1
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@a客户服务部规范化管理工具箱@Ake hu fu wu bu gui fan hua guan li gong ju xiang@f孙佩红编著
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205
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@a第3版
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210
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@a北京@c人民邮电出版社@d2013.01
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215
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@a278页@d26cm@e光盘1片
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225
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2
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@a弗布克1+1管理工具箱系列
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330
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@a本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面。
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410
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0
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@12001 @a弗布克1+1管理工具箱系列
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606
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0
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@a企业管理@x销售管理@x商业服务
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690
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@aF274@v5
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701
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0
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@a孙佩红@Asun pei hong@4编著
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801
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0
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@aCN@c20131007
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905
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@dF274@eS9321=3@f2
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| 客户服务部规范化管理工具箱/孙佩红编著.-第3版.-北京：人民邮电出版社，2013.01 |
| 278页；26cm＋光盘1片.-(弗布克1+1管理工具箱系列) |
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| ISBN 978-7-115-30424-7：CNY45.00 (含光盘) |
| 本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面。 |
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正题名：客户服务部规范化管理工具箱
索取号：F274/S9321=3
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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807168
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208071682
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社科库409/409社科库 93排4列2层/
[索取号:F274/S9321=3]
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在馆
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2
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807169
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208071691
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社科二线422/409社科库 93排4列2层/
[索取号:F274/S9321=3]
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在馆
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