书目信息 |
题名: |
客户服务部规范化管理工具箱
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作者: | 孙佩红 编著 | |
分册: | ||
出版信息: | 北京 人民邮电出版社 2013.01 |
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页数: | 278页 | |
开本: | 26cm | |
丛书名: | 弗布克1+1管理工具箱系列 | |
单 册: | ||
中图分类: | F274 | |
科图分类: | ||
主题词: | 企业管理--销售管理--商业服务 | |
电子资源: | ||
ISBN: | 978-7-115-30424-7 |
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客户服务部规范化管理工具箱/孙佩红编著.-第3版.-北京:人民邮电出版社,2013.01 |
278页;26cm+光盘1片.-(弗布克1+1管理工具箱系列) |
ISBN 978-7-115-30424-7:CNY45.00 (含光盘) |
本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项,详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案,内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面。 |
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正题名:客户服务部规范化管理工具箱
索取号:F274/S9321=3
 
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