书目信息 |
| 题名： |
客服管理工具箱
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| 作者： | 张锦中 ， 高垒 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 中国电力出版社 2012.01 |
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| 页数： | 262页 | |
| 开本： | 25cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--销售管理--商业服务 , 企业管理 , 商业服务 , 销售管理 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5123-1829-8 | |
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| 客服管理工具箱/张锦中，高垒著.-北京：中国电力出版社，2012.01 |
| 262页；25cm |
| “实用管理工具箱”系列 |
| ISBN 978-7-5123-1829-8：CNY38.00 |
| 本书对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务等9个方面选取了70个工具或方法。 |
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正题名：客服管理工具箱
索取号：F274/Z1291
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