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@a本书对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务等9个方面选取了70个工具或方法。
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| 客服管理工具箱/张锦中，高垒著.-北京：中国电力出版社，2012.01 |
| 262页；25cm |
| “实用管理工具箱”系列 |
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| ISBN 978-7-5123-1829-8：CNY38.00 |
| 本书对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务等9个方面选取了70个工具或方法。 |
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正题名：客服管理工具箱
索取号：F274/Z1291
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1212374
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社科库409/409社科库 94排1列2层/
[索取号:F274/Z1291]
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在馆
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