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000
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01528nam 2200301 450
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001
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1251546813
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005
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20120217141941.26
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010
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@a978-7-5066-6112-6@dCNY22.00
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@a20110220d2010 ekmy0chiy50 ea
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0
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@achi
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@aCN@b110000
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@aa z 000yy
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@ar
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200
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@a物业管理服务质量评价与服务认证@Awu ye guan li fu wu zhi liang ping jia yu fu wu ren zheng@f李晓萍主编
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210
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@a北京@c中国标准出版社@d2010.12
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215
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@a13, 117页@c图@d26cm
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@a“国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书@A“ Guo jia zhong dian ling yu ren zheng ren ke tui jin gong cheng” cheng guo xi lie cong shu@i“服务质量”系列
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@a“十一五”国家科技支撑计划重点项目
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@a有书目 (第113-117页)
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@a本书是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。本书介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型，系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进，以及物业管理服务认证案例，附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。
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@12001 @a“国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书@i“服务质量”系列
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@a
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@a物业管理@AWu ye guan li@x商业服务@x服务质量@x评价
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@a物业管理@AWu ye guan li@x商业服务@x服务质量@x认证
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@aF293.33@v5
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@a李晓萍@Ali xiao ping@4主编
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0
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@aCN@c20110610
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905
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@b1016261-3@dF293.33@eL294@f3
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| 物业管理服务质量评价与服务认证/李晓萍主编.-北京：中国标准出版社，2010.12 |
| 13, 117页：图；26cm.-(“国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书.“服务质量”系列) |
| “十一五”国家科技支撑计划重点项目 |
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| ISBN 978-7-5066-6112-6：CNY22.00 |
| 本书是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。本书介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型，系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进，以及物业管理服务认证案例，附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。 |
| ● |
正题名：物业管理服务质量评价与服务认证
索取号：F293.33/L294
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1016261
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210162615
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社科库409/409社科库 104排2列5层/
[索取号:F293.33/L294]
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在馆
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2
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1016262
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210162624
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社科库409/409社科库 104排2列5层/
[索取号:F293.33/L294]
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在馆
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3
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1016263
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210162633
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社科库409/409社科库 104排2列5层/
[索取号:F293.33/L294]
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在馆
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