书目信息 |
| 题名： |
服务的艺术
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| 作者： | 赫佩尔 著 ；俞强 译 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 人民邮电出版社 2017.06 |
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| 页数： | 232页 | |
| 开本： | 23cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--qi ye guan li--销售服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-115-45683-0 | |
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| 306 | @a本书中文简体字版由PEARSON EDUCATION INC.授权人民邮电出版社在全球独家出版发行 | |
| 330 | @a忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面对这种问题, 那么为了避免你的客户被竞争对手抢走, 是时候学习一下“五星级服务”的理念了。本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品, 在最新的第三版中, 作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍, 教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节, 并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示, 帮助读者击败竞争对手, 留住老客户, 争取新客户。 | |
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| 服务的艺术：打造让人惊喜不断的五星级服务/(英) 迈克尔·赫佩尔著= 5 star service：how to deliver exceptional customer service/Michael Heppell/俞强译.-北京：人民邮电出版社，2017.06 |
| 232页：图；23cm |
| ISBN 978-7-115-45683-0：CNY55.00 |
| 忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面对这种问题, 那么为了避免你的客户被竞争对手抢走, 是时候学习一下“五星级服务”的理念了。本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品, 在最新的第三版中, 作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍, 教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节, 并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示, 帮助读者击败竞争对手, 留住老客户, 争取新客户。 |
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正题名：服务的艺术
索取号：F274/H330
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