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@ a关键时刻MOT@ Aguan jian shi ke mot@ f(瑞)詹·卡尔森著@ F(rui)zhan·ka er sen zhu@ d= Moments of truth: new strategies for today's custommer-driven economy@ fJan Carlzon@ g韩卉，虞文军译@ zeng
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@ a“关键时刻”是指企业管理中的一些重要内容，例如：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则，要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行，领导者与经理人必须给予员工适当的指导，而不是只顾惩罚，在“关键时刻”，谁都无权干涉一线员工的行动，公司内部必须做到真正的授权，企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色。
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@ a管理者、企业管理人员及相关读者。
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关键时刻MOT/(瑞)詹·卡尔森著= Moments of truth: new strategies for today's custommer-driven economy/Jan Carlzon/韩卉，虞文军译.-北京：中国人民大学出版社，2010.11 194页；23cm.-(管理智慧；38) 使用对象：管理者、企业管理人员及相关读者。 ISBN 978-7-300-11734-8：CNY32.00 “关键时刻”是指企业管理中的一些重要内容，例如：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则，要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行，领导者与经理人必须给予员工适当的指导，而不是只顾惩罚，在“关键时刻”，谁都无权干涉一线员工的行动，公司内部必须做到真正的授权，企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色。 ●
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1
884481
208844811
社科库409/400A自科库 14排2列2层/
[索取号:F272.91/K030]
在馆
2
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社科库409/400A自科库 14排2列2层/
[索取号:F272.91/K030]
在馆
3
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社科库409/400A自科库 14排2列2层/
[索取号:F272.91/K030]
在馆
