书目信息 |
| 题名： |
服务管理
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| 作者： | 彭家敏 ， 关新华 ， 谢礼珊 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 清华大学出版社 2016.04 |
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| 页数： | X, 335页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | 21世纪经济管理精品教材 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 服务业--fu wu ye--企业管理 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-302-42326-3 | |
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| 服务管理/谢礼珊, 彭家敏, 关新华编著.-北京：清华大学出版社，2016.04 |
| X, 335页；26cm.-(21世纪经济管理精品教材.工商管理系列) |
| ISBN 978-7-302-42326-3：CNY45.00 |
| 本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国外服务管理教材和服务管理学科研究前沿研究结果的基础上, 紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求, 本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务可持续创新”四方面共16章节对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述, 涵盖了服务管理的主要内容, 强调服务管理的核心问题, 突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。 |
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正题名：服务管理
索取号：F719/X456
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| 2 | 1319286 | 213192864 | 社科库409/409社科库 46排3列2层/ [索取号:F719/X456] | 在馆 |