书目信息 |
| 题名： |
指标、流程、考核管理全案
|
|
| 作者： | 孙丽 ， 孙科柳 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 机械工业出版社 2013 |
|
| 页数： | 417页 | |
| 开本： | 25cm | |
| 丛书名： | 高效运营管理系列 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--客户--商业服务 , 客户 , 商业服务 , 企业管理 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-111-40359-3 | |
| 000 | 01226nam0 2200301 450 | |
| 001 | 140020 | |
| 005 | 20140915090015.17 | |
| 010 | @a978-7-111-40359-3@b精装@dCNY 68.00 | |
| 100 | @a20130220d2013 em y0chiy50 ea | |
| 101 | 0 | @achi |
| 102 | @aCN@b110000 | |
| 105 | @ay z 000yy | |
| 200 | 1 | @a指标、流程、考核管理全案@Azhi biao 、 liu cheng 、 kao he guan li quan an@b专著@e客服部必备手册@f孙科柳，孙丽编著 |
| 210 | @a北京@c机械工业出版社@d2013 | |
| 215 | @a417页@d25cm@e1光盘 | |
| 225 | 1 | @a高效运营管理系列 |
| 307 | @a附光盘：ISBN 978-7-89433-729-0 | |
| 330 | @a本书阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者强化管理效率，降低管理成本。 | |
| 517 | 1 | @a客服部必备手册@Ake fu bu bi bei shou ce |
| 606 | 0 | @a企业管理@x客户@x商业服务 |
| 606 | 0 | @a客户 |
| 606 | 0 | @a商业服务 |
| 606 | 0 | @a企业管理 |
| 690 | @aF274@v5 | |
| 701 | 0 | @a孙丽@Asun li@c(咨询)@4编著 |
| 701 | 0 | @a孙科柳@Asun ke liu@4编著 |
| 801 | 0 | @c20140915 |
| 905 | @a241430@dF274@eS920 | |
| 指标、流程、考核管理全案：客服部必备手册/孙科柳，孙丽编著.-北京：机械工业出版社，2013 |
| 417页；25cm＋1光盘.-(高效运营管理系列) |
| ISBN 978-7-111-40359-3(精装)：CNY 68.00 |
| 本书阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者强化管理效率，降低管理成本。 |
| ● |
| 相关链接 |
|
|
|
正题名：指标、流程、考核管理全案
索取号：F274/S920
预约/预借
| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
| 1 | 0832980 | 208329806 | 社科库409/409社科库 93排4列2层/ [索取号:F274/S920] | 在馆 | |
| 2 | 0832981 | 208329815 | 社科二线422/409社科库 93排4列2层/ [索取号:F274/S920] | 在馆 | |
| 3 | 0832982 | 208329824 | 社科二线422/409社科库 93排4列2层/ [索取号:F274/S920] | 在馆 |