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题名：	客户服务质量管理
作者：	李桂华主编；中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编
分册：
出版信息：	北京中国经济出版社 2012.07
页数：	234页
开本：	26cm
丛书名：	高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材
单册：
中图分类：	F274
科图分类：
主题词：	企业管理--qi ye guan li--销售管理--商业服务--高等教育--教材
电子资源：
ISBN：	978-7-5136-0772-8

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330		@a本书主要内容包括: 服务质量管理概述 ; 服务质量的测量 ; 服务过程质量管理 ; 客户满意与客户忠诚 ; 服务差错与服务补救等。
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客户服务质量管理= Customer service quality management/李桂华主编.-北京：中国经济出版社，2012.07

234页；26cm.-(高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材)

附考试大纲

ISBN 978-7-5136-0772-8：CNY35.00

本书主要内容包括: 服务质量管理概述 ; 服务质量的测量 ; 服务过程质量管理 ; 客户满意与客户忠诚 ; 服务差错与服务补救等。

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