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@ a978-7-5096-6492-6@ dCNY88.00
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@ a转换成本与顾客忠诚度@ Azhuan huan cheng ben yu gu ke zhong cheng du@ e中国移动通信市场的实证研究@ d= Switching cost and customer loyalty@ ean empirical research on China mobile communication market@ f刘国锋 ... [等] 著@ zeng
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@ a北京@ c经济管理出版社@ d2021.01
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@ a252页@ c图@ d24cm
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@ a题名页题其余责任者: 张梦霞, 商彦强, 迟建
314
@ a刘国锋, 工学博士, 教授。
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@ a有书目 (第242-252页)
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@ a本书从顾客转换成本入手, 系统研究顾客忠诚度管理问题。具体从消费者行为学和心理学的角度, 遵循“感知一情绪一态度一意向一行为”的逻辑关系, 对转换成本影响顾客忠诚的作用路径、形成过程进行深人研究, 并构建了系列量表和转换成本一忠诚度的模型, 深刻揭示转换成本对顾客忠诚的作用机理, 对中国电信运营商改善服务质量、提高顾客忠诚度具有重要意义。
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@ aSwitching cost and customer loyalty@ ean empirical research on China mobile communication market@ zeng
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@ a中国移动通信市场的实证研究@ Azhong guo yi dong tong xin shi chang de shi zheng yan jiu
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@ a消费文化@ Axiao fei wen hua@ x消费观念@ x影响@ x移动通信@ x市场营销@ x研究@ y中国
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@ a刘国锋,@ Aliu guo feng@ f1970-@ 4著
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转换成本与顾客忠诚度：中国移动通信市场的实证研究= Switching cost and customer loyalty：an empirical research on China mobile communication market/刘国锋 ... [等] 著.-北京：经济管理出版社，2021.01 252页：图；24cm ISBN 978-7-5096-6492-6：CNY88.00 本书从顾客转换成本入手, 系统研究顾客忠诚度管理问题。具体从消费者行为学和心理学的角度, 遵循“感知一情绪一态度一意向一行为”的逻辑关系, 对转换成本影响顾客忠诚的作用路径、形成过程进行深人研究, 并构建了系列量表和转换成本一忠诚度的模型, 深刻揭示转换成本对顾客忠诚的作用机理, 对中国电信运营商改善服务质量、提高顾客忠诚度具有重要意义。 ●
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1
1532577
215325770
社科库509/509社科库 62排2列2层/
[索取号:C913.3/L611]
在馆
2
1532578
215325789
社科库509/509社科库 62排2列2层/
[索取号:C913.3/L611]
在馆
