书目信息 |
| 题名： |
转换成本与顾客忠诚度
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| 作者： | 刘国锋, ， 张梦霞, ， 商彦强, ， 迟建, 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 经济管理出版社 2021.01 |
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| 页数： | 252页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | C913.3 ， F632.5 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 消费文化--xiao fei wen hua--消费观念--影响--移动通信--市场营销--研究--中国 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5096-6492-6 | |
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| 304 | @a题名页题其余责任者: 张梦霞, 商彦强, 迟建 | |
| 314 | @a刘国锋, 工学博士, 教授。 | |
| 320 | @a有书目 (第242-252页) | |
| 330 | @a本书从顾客转换成本入手, 系统研究顾客忠诚度管理问题。具体从消费者行为学和心理学的角度, 遵循“感知一情绪一态度一意向一行为”的逻辑关系, 对转换成本影响顾客忠诚的作用路径、形成过程进行深人研究, 并构建了系列量表和转换成本一忠诚度的模型, 深刻揭示转换成本对顾客忠诚的作用机理, 对中国电信运营商改善服务质量、提高顾客忠诚度具有重要意义。 | |
| 510 | 1 | @aSwitching cost and customer loyalty@ean empirical research on China mobile communication market@zeng |
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| 转换成本与顾客忠诚度：中国移动通信市场的实证研究= Switching cost and customer loyalty：an empirical research on China mobile communication market/刘国锋 ... [等] 著.-北京：经济管理出版社，2021.01 |
| 252页：图；24cm |
| ISBN 978-7-5096-6492-6：CNY88.00 |
| 本书从顾客转换成本入手, 系统研究顾客忠诚度管理问题。具体从消费者行为学和心理学的角度, 遵循“感知一情绪一态度一意向一行为”的逻辑关系, 对转换成本影响顾客忠诚的作用路径、形成过程进行深人研究, 并构建了系列量表和转换成本一忠诚度的模型, 深刻揭示转换成本对顾客忠诚的作用机理, 对中国电信运营商改善服务质量、提高顾客忠诚度具有重要意义。 |
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正题名：转换成本与顾客忠诚度
索取号：C913.3/L611
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