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@a好服务是设计出来的@Ahao fu wu shi she ji chu lai de@f(日) 石原直著@F(ri) shi yuan zhi zhu@g姜瑛译
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@a北京@c东方出版社@d2016.10
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@a“十三五”国家重点出版物出版规划项目
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@a本书中文简体字版权由北京汉和文化传播有限公司代理
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@a石原直, NPO (Nonprofit Organization) 法人。1966年毕业于立教大学经济学系。
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@a本书是一本关于服务管理的书。这里的管理, 指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务, 但如今各行各业都在强调服务, 可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系, 服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量, 高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人, 人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别, 而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量, 为顾客提供恒久不变的服务。
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@a河南城建学院图书馆@b21329275-76@dF719.0@eS550@f2
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| 好服务是设计出来的/(日) 石原直著/姜瑛译.-北京：东方出版社，2016.10 |
| 178页：图；21cm.-(服务的细节；047) |
| “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |
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| ISBN 978-7-5060-9222-7：CNY38.00 |
| 本书是一本关于服务管理的书。这里的管理, 指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务, 但如今各行各业都在强调服务, 可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系, 服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量, 高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人, 人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别, 而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量, 为顾客提供恒久不变的服务。 |
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正题名：好服务是设计出来的
索取号：F719.0/S550
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1329275
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213292756
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社科库409/409社科库 46排3列3层/
[索取号:F719.0/S550]
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在馆
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2
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1329276
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213292765
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社科库409/409社科库 46排3列3层/
[索取号:F719.0/S550]
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在馆
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