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@aXII, 199页@d23cm
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@a本书从投诉的角度讲服务, 提供了规范的话术参考、行动菜单, 更着力帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性, 掌握相关引导策略, 真正做到应对从容, 提升服务。
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@a覆盖网点服务90%的工作难题@Afu gai wang dian fu wu 90%de gong zuo nan ti
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| 银行服务零投诉/陈苏, 于栗, 蔡玉等著.-北京：北京联合出版公司，2015.11 |
| XII, 199页；23cm |
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| ISBN 978-7-5502-6507-3：CNY39.00 |
| 本书从投诉的角度讲服务, 提供了规范的话术参考、行动菜单, 更着力帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性, 掌握相关引导策略, 真正做到应对从容, 提升服务。 |
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正题名：银行服务零投诉
索取号：F830.4/C568
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1279373
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212793734
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社科库409/409社科库 52排6列1层/
[索取号:F830.4/C568]
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在馆
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2
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社科库409/409社科库 51排1列2层/
[索取号:F830.4/C568]
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在馆
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3
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1279375
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212793752
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社科库409/409社科库 51排1列2层/
[索取号:F830.4/C568]
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在馆
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