书目信息 |
| 题名： |
服务质量的跨文化研究
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| 作者： | 牛志强 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 人民邮电出版社 2012.07 |
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| 页数： | 171页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 普华经管学术文丛 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 服务质量 , 跨文化管理 , 服务质量--跨文化管理--研究 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-115-28605-5 | |
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| 330 | @a本书从分析影响服务质量的关键要素及其构成维度入手，依据霍夫施泰德的国家文化维度理论，就文化差异对服务质量关键要素的不同影响进行了探讨；结合中、美、日三国文化的比较分析，提出了不同文化背景下服务质量关键要素管理的策略以及对走向国际化的服务企业的管理及实践意义。 | |
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| 服务质量的跨文化研究/牛志强著.-北京：人民邮电出版社，2012.07 |
| 171页；24cm.-(普华经管学术文丛) |
| ISBN 978-7-115-28605-5：CNY35.00 |
| 本书从分析影响服务质量的关键要素及其构成维度入手，依据霍夫施泰德的国家文化维度理论，就文化差异对服务质量关键要素的不同影响进行了探讨；结合中、美、日三国文化的比较分析，提出了不同文化背景下服务质量关键要素管理的策略以及对走向国际化的服务企业的管理及实践意义。 |
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正题名：服务质量的跨文化研究
索取号：F719/N727
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