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@a服务质量的跨文化研究@Afu wu zhi liang de kua wen hua yan jiu@f牛志强著
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@a北京@c人民邮电出版社@d2012.07
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@a171页@d24cm
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@a普华经管学术文丛
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@a封面英文题名：A cross-cultural study on service quality
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@a本书从分析影响服务质量的关键要素及其构成维度入手，依据霍夫施泰德的国家文化维度理论，就文化差异对服务质量关键要素的不同影响进行了探讨；结合中、美、日三国文化的比较分析，提出了不同文化背景下服务质量关键要素管理的策略以及对走向国际化的服务企业的管理及实践意义。
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@12001 @a普华经管学术文丛
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@aCross-cultural study on service quality@zeng
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@a牛志强@Aniu zhi qiang@c(管理学)@4著
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@aCN@c20121226
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@dF719@eN727@f1
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| 服务质量的跨文化研究/牛志强著.-北京：人民邮电出版社，2012.07 |
| 171页；24cm.-(普华经管学术文丛) |
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| ISBN 978-7-115-28605-5：CNY35.00 |
| 本书从分析影响服务质量的关键要素及其构成维度入手，依据霍夫施泰德的国家文化维度理论，就文化差异对服务质量关键要素的不同影响进行了探讨；结合中、美、日三国文化的比较分析，提出了不同文化背景下服务质量关键要素管理的策略以及对走向国际化的服务企业的管理及实践意义。 |
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正题名：服务质量的跨文化研究
索取号：F719/N727
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1210465
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212104658
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社科库409/409社科库 46排2列5层/
[索取号:F719/N727]
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在馆
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