书目信息 |
| 题名： |
旅游服务质量管理
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| 作者： | 李应军 ， 唐慧 ， 杨结 主编 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 武汉 华中科技大学出版社 2019.03 |
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| 页数： | 268页 | |
| 开本： | 27cm | |
| 丛书名： | 全国高等院校旅游管理类应用型人才培养“十三五”规划教材 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F590.63 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 旅游服务--lu^ you fu wu--服务质量--质量管理--高等学校--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5680-5038-8 | |
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| 330 | @a本书一共分为九章, 分别是服务与旅游服务概述、服务质量与旅游服务质量概述、旅游服务质量设计管理、旅游服务质量评价管理、旅游服务质量诊断管理、旅游服务质量控制与提升管理和旅游服务的顾客满意与顾客忠诚, 涵盖旅游服务质量管理的全过程与全流程。其中重点介绍了旅游服务质量管理的工具、评价方法与模型, 学生在学习后能够直观的了解旅游服务质量管理的使用与流程, 集理论性与实践性于一体, 非常适用于应用型本科院校旅游管理专业学生的学习和教师的授课教学。 | |
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| 旅游服务质量管理= Tourism service quality management/主编李应军, 唐慧, 杨结.-武汉：华中科技大学出版社，2019.03 |
| 268页：图；27cm.-(全国高等院校旅游管理类应用型人才培养“十三五”规划教材) |
| ISBN 978-7-5680-5038-8：CNY49.80 |
| 本书一共分为九章, 分别是服务与旅游服务概述、服务质量与旅游服务质量概述、旅游服务质量设计管理、旅游服务质量评价管理、旅游服务质量诊断管理、旅游服务质量控制与提升管理和旅游服务的顾客满意与顾客忠诚, 涵盖旅游服务质量管理的全过程与全流程。其中重点介绍了旅游服务质量管理的工具、评价方法与模型, 学生在学习后能够直观的了解旅游服务质量管理的使用与流程, 集理论性与实践性于一体, 非常适用于应用型本科院校旅游管理专业学生的学习和教师的授课教学。 |
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正题名：旅游服务质量管理
索取号：F590.63/L312
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| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
| 1 | 1439883 | 214398837 | 社科库409/409社科库 39排2列3层/ [索取号:F590.63/L312] | 在馆 | |
| 2 | 1439884 | 214398846 | 社科库409/409社科库 39排2列3层/ [索取号:F590.63/L312] | 在馆 |