书目信息 |
| 题名： |
旅游与休闲业服务质量管理
|
|
| 作者： | 威廉斯 ， 布斯韦尔 著 ；戴斌 ， 依绍华 译 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 天津 南开大学出版社 2004.08 |
|
| 页数： | 392页 | |
| 开本： | 21cm | |
| 丛书名： | 21世纪高等院校旅游专业引进教材系列 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F590 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 旅游业--lu you ye--服务质量--质量管理--高等学校--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 7-310-02125-8 | |
| 000 | 01659nam 2200325 450 | |
| 001 | 012007856011 | |
| 005 | 20070930152441.79 | |
| 010 | @a7-310-02125-8@dCNY23.00 | |
| 100 | @a20070804d2004 km y0chiy0120 ea | |
| 101 | 1 | @achi@ceng |
| 102 | @aCN@b120000 | |
| 105 | @aa a 000yy | |
| 200 | 1 | @a旅游与休闲业服务质量管理@Alu you yu xiu xian ye fu wu zhi liang guan li@d= Service quality in leisure and tourism@fChristine Williams, John Buswell著@FChristine Williams,John Buswell zhu@g戴斌, 依绍华译@Gdai bin,yi shao hua yi@zeng |
| 210 | @a天津@c南开大学出版社@d2004.08 | |
| 215 | @a392页@c图@d21cm | |
| 225 | 2 | @a21世纪高等院校旅游专业引进教材系列@A21 shi ji gao deng yuan xiao lu you zhuan ye yin jin jiao cai xi lie |
| 314 | @a责任者Williams规范汉译姓 ：威廉斯, 著者Buswell规范汉译姓 ：布斯韦尔。 | |
| 320 | @a有书目 (第361-388页)。 | |
| 330 | @a本书阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度，探讨了通过管理者导向高质量服务的可能性。全书贯穿着以人为本的线索，反映了整合专业知识等方面的重要性。 | |
| 333 | @a旅游管理专业本科高年级学生和硕士，博士研究生，旅游科研，教学，管理人员 | |
| 410 | 0 | @12001 @a21世纪高等院校旅游专业引进教材系列 |
| 500 | 10 | @aService quality in leisure and tourism@mChinese |
| 606 | 0 | @a旅游业@Alu you ye@x服务质量@x质量管理@x高等学校@j教材 |
| 690 | @aF590@v4 | |
| 701 | 1 | @a威廉斯@Awei lian si@g(Williams, Christine)@4著 |
| 701 | 1 | @a布斯韦尔@Abu si wei er@g(Buswell, John)@4著 |
| 702 | 0 | @a戴斌@Adai bin@4译 |
| 702 | 0 | @a依绍华@Ayi shao hua@4译 |
| 801 | 0 | @aCN@c20070930 |
| 905 | @dF590@eB985 | |
| 旅游与休闲业服务质量管理= Service quality in leisure and tourism/Christine Williams, John Buswell著/戴斌, 依绍华译.-天津：南开大学出版社，2004.08 |
| 392页：图；21cm.-(21世纪高等院校旅游专业引进教材系列) |
| 使用对象：旅游管理专业本科高年级学生和硕士，博士研究生，旅游科研，教学，管理人员 |
| ISBN 7-310-02125-8：CNY23.00 |
| 本书阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度，探讨了通过管理者导向高质量服务的可能性。全书贯穿着以人为本的线索，反映了整合专业知识等方面的重要性。 |
| ● |
| 相关链接 |
|
|
|
正题名：旅游与休闲业服务质量管理
索取号：F590/B985
预约/预借
| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
| 1 | 255752 | 202557526 | 社科库409/409社科库 38排3列5层/ [索取号:F590/B985] | 在馆 | |
| 2 | 255753 | 202557535 | 社科库409/409社科库 57排2列1层/ [索取号:F590/B985] | 在馆 |