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@ a旅游与休闲业服务质量管理@ Alu you yu xiu xian ye fu wu zhi liang guan li@ d= Service quality in leisure and tourism@ fChristine Williams, John Buswell著@ FChristine Williams,John Buswell zhu@ g戴斌, 依绍华译@ Gdai bin,yi shao hua yi@ zeng
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@ a本书阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度，探讨了通过管理者导向高质量服务的可能性。全书贯穿着以人为本的线索，反映了整合专业知识等方面的重要性。
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旅游与休闲业服务质量管理= Service quality in leisure and tourism/Christine Williams, John Buswell著/戴斌, 依绍华译.-天津：南开大学出版社，2004.08 392页：图；21cm.-(21世纪高等院校旅游专业引进教材系列) 使用对象：旅游管理专业本科高年级学生和硕士，博士研究生，旅游科研，教学，管理人员 ISBN 7-310-02125-8：CNY23.00 本书阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度，探讨了通过管理者导向高质量服务的可能性。全书贯穿着以人为本的线索，反映了整合专业知识等方面的重要性。 ●
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序号
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条形码
馆藏地/架位号
状态
备注
1
255752
202557526
社科库409/409社科库 38排3列5层/
[索取号:F590/B985]
在馆
2
255753
202557535
社科库409/409社科库 57排2列1层/
[索取号:F590/B985]
在馆
