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题名：	质量策划与分析
作者：	格里诺, ，格里纳编著；何桢译
分册：
出版信息：	北京中国人民大学出版社 2005
页数：	659页
开本：	26cm
丛书名：	工商管理经典译丛
单册：
中图分类：	F273.2
科图分类：
主题词：	工业企业管理--gong ye qi ye guan li--质量管理 , 企业管理--qi ye guan li--质量管理 , 企业经济
电子资源：
ISBN：	7-300-06857-X

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306		@a据McGraw-Hill公司2001年第4版译出
314		@a责任者Gryna曾译为: 格里诺
320		@a有书目
330		@a本书是一本关于获得顾客满意与忠诚的教科书。早在20年前，其中文版第一次在中国面市时，对质量在中国的发展起到了极大的推动作用。第四版用扩充了如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、供应链管理、电子商务、客户关系管理等概念，同时还提供了一些来自服务业的案例。
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质量策划与分析/格里纳著= Quality planning & analysis/Frank M. Gryna/何桢主译.-北京：中国人民大学出版社，2005

659页：图；26cm.-(工商管理经典译丛.运营管理系列)

ISBN 7-300-06857-X：CNY 66.00

本书是一本关于获得顾客满意与忠诚的教科书。早在20年前，其中文版第一次在中国面市时，对质量在中国的发展起到了极大的推动作用。第四版用扩充了如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、供应链管理、电子商务、客户关系管理等概念，同时还提供了一些来自服务业的案例。

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