书目信息 |
| 题名： |
物业服务质量管理
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| 作者： | 王怡红 主编 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 中国建筑工业出版社 2017.06 |
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| 页数： | 165页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F293.347 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 物业管理--wu ye guan li--商业服务--服务质量--质量管理--高等学校--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-112-20568-4 | |
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| 物业服务质量管理/王怡红主编.-北京：中国建筑工业出版社，2017.06 |
| 165页：图；26cm |
| 高等学校房地产开发与管理和物业管理学科专业指导委员会规划推荐教材.-使用对象：住房城乡建设部土建类学科专业“十三五”规划教材 |
| ISBN 978-7-112-20568-4：CNY25.00 |
| 本书内容共9章, 主要包括: 服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证, 以及质量管理经典案例介绍。 |
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| 相关链接 |
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正题名：物业服务质量管理
索取号：F293.347/W432
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