书目信息 |
| 题名： |
顾客满意度与ACSI
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| 作者： | 福内尔 ， 刘金兰 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 天津 天津大学出版社 2006.01 |
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| 页数： | 197页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F718 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 商业服务--服务质量--研究 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 7-5618-2245-6 | |
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| 顾客满意度与ACSI/Claes Fornell, 刘金兰编著.-天津：天津大学出版社，2006.01 |
| 197页：图；24cm |
| ISBN 7-5618-2245-6：CNY26.00 |
| 本书提出了顾客满意度的基本理论，系统介绍了美国顾客满意度指数的基础知识、建模方法、效果评价等，并详细展示了美国顾客满意度指数的指导意义。 |
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正题名：顾客满意度与ACSI
索取号：F718/F755
预约/预借
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| 3 | 993383 | 209933839 | 社科库409/422社科库 35排1列1层/ [索取号:F718/F755] | 在馆 |