书目信息 |
| 题名： |
电子商务客户服务与管理
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| 作者： | 王利明 ， 聂春娇 主编 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 电子工业出版社 2023.02 |
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| 页数： | 169页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | 电子商务人才培养系列教材 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F713.36 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 电子商务--dian zi shang wu--商业服务--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-121-44832-4 | |
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| 330 | @a本书包含八个项目, 包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理, 每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务, 包括任务情境、任务目标、任务实施、任务拓展四部分。 | |
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| 电子商务客户服务与管理/王利明, 聂春娇主编.-北京：电子工业出版社，2023.02 |
| 169页：彩图；26cm.-(电子商务人才培养系列教材.服务岗位群) |
| ISBN 978-7-121-44832-4：CNY45.00 |
| 本书包含八个项目, 包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理, 每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务, 包括任务情境、任务目标、任务实施、任务拓展四部分。 |
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正题名：电子商务客户服务与管理
索取号：F713.36/W254
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| 1 | 1594822 | 215948223 | 社科库409/409社科库 42排2列5层/ [索取号:F713.36/W254] | 在馆 | |
| 2 | 1594823 | 215948232 | 社科库409/ [索取号:F713.36/W254] | 在馆 |