书目信息 |
| 题名： |
客户关系管理实务
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| 作者： | 盛强 ， 王志峰 主编 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 人民邮电出版社 2022.04 |
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| 页数： | 220页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 高等院校市场营销新形态系列教材 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--qi ye guan li--供销管理--高等学校--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-115-57683-5 | |
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| 客户关系管理实务/盛强, 王志峰主编.-北京：人民邮电出版社，2022.04 |
| 220页；24cm.-(高等院校市场营销新形态系列教材) |
| 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 微课版 |
| ISBN 978-7-115-57683-5：CNY46.00 |
| 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题, 并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 |
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正题名：客户关系管理实务
索取号：F274/S474
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| 1 | 1561667 | 215616670 | 社科库409/409社科库 93排4列2层/ [索取号:F274/S474] | 在馆 | |
| 2 | 1561668 | 215616689 | 社科库409/409社科库 93排4列2层/ [索取号:F274/S474] | 在馆 |