书目信息 |
| 题名： |
顾客感知服务质量评价与管理
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| 作者： | 韩经纶 ， 董军 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 天津 南开大学出版社 2006.11 |
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| 页数： | 352页 | |
| 开本： | 21cm | |
| 丛书名： | 现代服务管理与营销丛书 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 服务质量--fu wu zhi liang--质量管理 , 服务质量--fu wu zhi liang--评价 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 7-310-02609-8 | |
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| 顾客感知服务质量评价与管理/韩经纶, 董军著.-天津：南开大学出版社，2006.11 |
| 352页：图；21cm.-(现代服务管理与营销丛书) |
| ISBN 7-310-02609-8：CNY25.00 |
| 本书在介绍服务质量相关理论的基础上,研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法、顾客感知服务质量的管理等内容。 |
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正题名：顾客感知服务质量评价与管理
索取号：F719/H083
预约/预借
| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
| 1 | 240010 | 202400106 | 社科二线422/422社科库 36排4列1层/ [索取号:F719/H083] | 在馆 | |
| 2 | 240011 | 202400115 | 社科库409/409社科库 46排2列3层/ [索取号:F719/H083] | 在馆 |