书目信息 |
| 题名： |
客户关系管理
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| 作者： | 苏朝晖 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 机械工业出版社 2021.04 |
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| 页数： | 241页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | 高等院校市场营销系列教材 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--qi ye guan li--供销管理--高等学校--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-111-67827-4 | |
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| 330 | @a本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略, 内容包括: 客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 | |
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| 客户关系管理：理念、技术与策略= Customer relationship management：concepts, techniques and strategies/苏朝晖编著.-第4版.-北京：机械工业出版社，2021.04 |
| 241页：图；26cm.-(高等院校市场营销系列教材) |
| ISBN 978-7-111-67827-4：CNY49.00 |
| 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略, 内容包括: 客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 |
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正题名：客户关系管理
索取号：F274/S801
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| 1 | 1540531 | 215405318 | 社科库409/409社科库 93排4列2层/ [索取号:F274/S801] | 在馆 | |
| 2 | 1540532 | 215405327 | 社科库409/409社科库 93排4列2层/ [索取号:F274/S801] | 在馆 |