书目信息 |
题名: |
服务礼仪教程
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作者: | 金正昆, 著 | |
分册: | ||
出版信息: | 北京 中国人民大学出版社 2023.01 |
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页数: | 238页 | |
开本: | 26cm | |
丛书名: | 21世纪实用礼仪系列教材 | |
单 册: | ||
中图分类: | F719 | |
科图分类: | ||
主题词: | 服务业--fu wu ye--礼仪--教材 | |
电子资源: | ||
ISBN: | 978-7-300-31271-2 |
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314 | @a金正昆, 现为国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、西北大学、西南大学、南昌大学等多所院校兼职教授。 | |
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330 | @a本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上, 应当如何“有所为”与“有所不为”。修订后的第6版, 面向新时代、服务新需求。具有如下特色: 第一, 思想性。本书通过社会公德、职业道德、角色定位、阳光心态、首轮效应等理论分析, 阐明了服务礼仪是以何种功能、以何种方式服务于现代社会发展。第二, 时效性。本书适应不断发展和变化的行业状况进行知识更新。第三, 操作性。本书遵循“大德必宽, 大礼必简”的规律, 形成了有关仪容、仪表、仪态、语言、场景等服务礼仪规范。第四, 标准性。在我国交通运输、信息传播、餐饮住宿、房产金融等第三产业快速发展的今天, 亟需建立这样的礼规。本书梳理了指导、规范服务人员日常行为的重要准则。 | |
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服务礼仪教程/金正昆著.-第6版.-北京:中国人民大学出版社,2023.01 |
238页:图;26cm.-(21世纪实用礼仪系列教材) |
微课版 |
ISBN 978-7-300-31271-2:CNY49.80 |
本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上, 应当如何“有所为”与“有所不为”。修订后的第6版, 面向新时代、服务新需求。具有如下特色: 第一, 思想性。本书通过社会公德、职业道德、角色定位、阳光心态、首轮效应等理论分析, 阐明了服务礼仪是以何种功能、以何种方式服务于现代社会发展。第二, 时效性。本书适应不断发展和变化的行业状况进行知识更新。第三, 操作性。本书遵循“大德必宽, 大礼必简”的规律, 形成了有关仪容、仪表、仪态、语言、场景等服务礼仪规范。第四, 标准性。在我国交通运输、信息传播、餐饮住宿、房产金融等第三产业快速发展的今天, 亟需建立这样的礼规。本书梳理了指导、规范服务人员日常行为的重要准则。 |
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正题名:服务礼仪教程
索取号:F719/J830=6
 
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