书目信息 |
题名: |
服务管理
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作者: | 王丽华 编著 | |
分册: | ||
出版信息: | 北京 中国旅游出版社 2007.08 |
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页数: | 562页 | |
开本: | 21cm | |
丛书名: | ||
单 册: | ||
中图分类: | F590.63 | |
科图分类: | ||
主题词: | 旅游服务--lu you fu wu--经济管理--高等学校--教材 | |
电子资源: | ||
ISBN: | 978-7-5032-3254-1 |
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服务管理/王丽华编著.-北京:中国旅游出版社,2007.08 |
562页;21cm |
旅游管理专业新视野教材 |
ISBN 978-7-5032-3254-1:CNY28.00 |
本书吸收了国内外服务管理理论的研究成果,系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。内容包括:服务的特性、服务分类、服务选择和评价、服务期望与感知、服务战略、服务流程、服务组织等。 |
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正题名:服务管理
索取号:F590.63/W262
 
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2 | 724163 | 207241634 | 社科库409/409社科库 39排2列5层/ [索取号:F590.63/W262] | 在馆 | |
3 | 724164 | 207241643 | 管理学院资料室/ [索取号:F590.63/W262] | 在馆 |