书目信息 |
| 题名： |
客户服务导论与呼叫中心实务
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| 作者： | 赵溪 主编 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 清华大学出版社 2006 |
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| 页数： | XXII, 379页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 客户世界管理-运营-技能基准系列 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--qi ye guan li--销售管理 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 7-302-13565-7 | |
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| 330 | @a本书讲述了客户信息服务人员职业道德和个人发展, 客户服务理念技巧, 客户互动渠道管理, 客户沟通与客户服务礼仪, 客户服务心理及调适, 呼叫中心座席员常规操作流程, 呼叫中心呼入, 呼出电话服务技巧及电话营销, 呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理, 呼叫中心的建设等。 | |
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| 客户服务导论与呼叫中心实务= Introduction to customer service and call center operation/赵溪主编.-第2版.-北京：清华大学出版社，2006 |
| XXII, 379页：图；24cm.-(客户世界管理-运营-技能基准系列) |
| ISBN 7-302-13565-7：CNY39.80 |
| 本书讲述了客户信息服务人员职业道德和个人发展, 客户服务理念技巧, 客户互动渠道管理, 客户沟通与客户服务礼仪, 客户服务心理及调适, 呼叫中心座席员常规操作流程, 呼叫中心呼入, 呼出电话服务技巧及电话营销, 呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理, 呼叫中心的建设等。 |
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正题名：客户服务导论与呼叫中心实务
索取号：F274/Z333=2
预约/预借
| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
| 1 | 662644 | 206626445 | 社科二线422/409社科库 94排1列3层/ [索取号:F274/Z333=2] | 在馆 | |
| 2 | 662645 | 206626454 | 社科二线422/409社科库 94排1列3层/ [索取号:F274/Z333=2] | 在馆 | |
| 3 | 662646 | 206626463 | 社科库409/409社科库 94排1列3层/ [索取号:F274/Z333=2] | 在馆 |