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000
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01202nam 2200265 450
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001
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0100001271
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010
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@a7-302-13565-7@dCNY39.80
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@a20070831d2006 em y0chiy0121 ea
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0
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@achi
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@aCN@b110000
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@aak z 000yy
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@ar
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@a客户服务导论与呼叫中心实务@Ake hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu@d= Introduction to customer service and call center operation@f赵溪主编@zeng
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@a第2版
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@a北京@c清华大学出版社@d2006
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@aXXII, 379页@c图@d24cm
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@a客户世界管理-运营-技能基准系列@Ake hu shi jie guan li - yun ying - ji neng ji zhun lie
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330
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@a本书讲述了客户信息服务人员职业道德和个人发展, 客户服务理念技巧, 客户互动渠道管理, 客户沟通与客户服务礼仪, 客户服务心理及调适, 呼叫中心座席员常规操作流程, 呼叫中心呼入, 呼出电话服务技巧及电话营销, 呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理, 呼叫中心的建设等。
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0
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@12001 @a客户世界管理运营技能基准系列
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@aIntroduction to customer service and call center operation@zeng
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0
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@a企业管理@Aqi ye guan li@x销售管理
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@aF274@v4
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701
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0
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@a赵溪@Azhao xi@4主编
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0
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@aCN@c20070822
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905
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@b20662644-46@dF274@eZ333=2@fF274/Z333=2
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| 客户服务导论与呼叫中心实务= Introduction to customer service and call center operation/赵溪主编.-第2版.-北京：清华大学出版社，2006 |
| XXII, 379页：图；24cm.-(客户世界管理-运营-技能基准系列) |
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| ISBN 7-302-13565-7：CNY39.80 |
| 本书讲述了客户信息服务人员职业道德和个人发展, 客户服务理念技巧, 客户互动渠道管理, 客户沟通与客户服务礼仪, 客户服务心理及调适, 呼叫中心座席员常规操作流程, 呼叫中心呼入, 呼出电话服务技巧及电话营销, 呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理, 呼叫中心的建设等。 |
| ● |
正题名：客户服务导论与呼叫中心实务
索取号：F274/Z333=2
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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662644
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206626445
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社科二线422/409社科库 94排1列3层/
[索取号:F274/Z333=2]
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在馆
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2
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662645
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206626454
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社科二线422/409社科库 94排1列3层/
[索取号:F274/Z333=2]
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在馆
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3
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662646
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206626463
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社科库409/409社科库 94排1列3层/
[索取号:F274/Z333=2]
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在馆
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