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@a本书共分12章，分别介绍了客户体验点的由来、客户体验点的打造、客户体验点的应用、招聘合适的客服、客服人员的培训、客服管理、客服能力的提升、店铺运营、产品的市场细分、店铺推广、在线销售的实用技巧以及客户管理等内容。
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| 打造金牌网店客服/鲍舒丽编著.-北京：人民邮电出版社，2012.07 |
| 211页；24cm |
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| ISBN 978-7-115-28549-2：CNY29.80 |
| 本书共分12章，分别介绍了客户体验点的由来、客户体验点的打造、客户体验点的应用、招聘合适的客服、客服人员的培训、客服管理、客服能力的提升、店铺运营、产品的市场细分、店铺推广、在线销售的实用技巧以及客户管理等内容。 |
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正题名：打造金牌网店客服
索取号：F713.36/B305
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1210396
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212103962
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社科库409/409社科库 41排5列2层/
[索取号:F713.36/B305]
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在馆
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