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@a本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量体系的总体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体架构，构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台，以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、指标体系，以及具体的实施步骤和应用。
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| 体验测量：从数据洞察到行动指南=Experience me asurement：from data insights to аction guidline/刘胜强，龙国富，卢山著.-北京：人民邮电出版社，2024.09 |
| 368页：图；23cm.-(客户体验丛书) |
| 信通社区 |
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| ISBN 978-7-115-64984-3：CNY99.80 |
| 本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量体系的总体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体架构，构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台，以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、指标体系，以及具体的实施步骤和应用。 |
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正题名：体验测量
索取号：F274/L675-2
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1634968
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216349681
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社科库409/409社科库 93排3列4层/
[索取号:F274/L675-2]
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在馆
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