书目信息 |
| 题名： |
体验测量
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| 作者： | 刘胜强 ， 龙国富 ， 卢山 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 人民邮电出版社 2024.09 |
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| 页数： | 368页 | |
| 开本： | 23cm | |
| 丛书名： | 客户体验丛书 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--销售管理--指南 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-115-64984-3 | |
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| 330 | @a本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量体系的总体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体架构，构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台，以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、指标体系，以及具体的实施步骤和应用。 | |
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| 体验测量：从数据洞察到行动指南=Experience me asurement：from data insights to аction guidline/刘胜强，龙国富，卢山著.-北京：人民邮电出版社，2024.09 |
| 368页：图；23cm.-(客户体验丛书) |
| 信通社区 |
| ISBN 978-7-115-64984-3：CNY99.80 |
| 本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量体系的总体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体架构，构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台，以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、指标体系，以及具体的实施步骤和应用。 |
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正题名：体验测量
索取号：F274/L675-2
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