书目信息 |
| 题名： |
卓越服务
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| 作者： | 科廷 著 ；王玉婷 译 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 机械工业出版社 2023.02 |
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| 页数： | X, 182页 | |
| 开本： | 23cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719.0 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 商业服务--shang ye fu wu | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-111-72023-2 | |
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| 314 | @a史蒂夫·科廷, 在著名的酒店管理公司万豪国际集团从业20年, 积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验, 如今开创了自己的客户服务咨询公司。 | |
| 330 | @a本书讲述了据调查显示, 尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务, 但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时, 绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务 —— 工作职责, 极少有人提及他们工作的真正核心, 也是他们工作的首要任务 —— 工作本质: 创造愉快的客户群, 可以带来很高的重复购买率。 | |
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| 卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法/(美) 史蒂夫·科廷著= Delight your customers：7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary/Steve Curtin/王玉婷译.-北京：机械工业出版社，2023.02 |
| X, 182页：图；23cm |
| ISBN 978-7-111-72023-2：CNY69.00 |
| 本书讲述了据调查显示, 尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务, 但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时, 绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务 —— 工作职责, 极少有人提及他们工作的真正核心, 也是他们工作的首要任务 —— 工作本质: 创造愉快的客户群, 可以带来很高的重复购买率。 |
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正题名：卓越服务
索取号：F719.0/K522
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