书目信息 |
| 题名： |
人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究
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| 作者： | 肖轶楠 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 中国旅游出版社 2017.07 |
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| 页数： | 157页 | |
| 开本： | 23cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F713.55 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 商业心理学--shang ye xin li xue--研究 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5032-5903-6 | |
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| 330 | @a本书以酒店和餐饮消费者为样本进行实证研究, 突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径, 以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论等作为理论基础, 提出情感成分的亲密感和工具成分的地位感两种关系质量类型, 构建了服务互动质量对顾客忠诚的影响机制模型, 并用实证方法检验了不同类型关系质量对顾客忠诚的作用关系, 从而拓展了建立顾客忠诚的内在机理。 | |
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| 人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究/肖轶楠著.-北京：中国旅游出版社，2017.07 |
| 157页；23cm |
| ISBN 978-7-5032-5903-6：CNY48.00 |
| 本书以酒店和餐饮消费者为样本进行实证研究, 突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径, 以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论等作为理论基础, 提出情感成分的亲密感和工具成分的地位感两种关系质量类型, 构建了服务互动质量对顾客忠诚的影响机制模型, 并用实证方法检验了不同类型关系质量对顾客忠诚的作用关系, 从而拓展了建立顾客忠诚的内在机理。 |
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正题名：人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研
索取号：F713.55/X363
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| 2 | 1408927 | 214089270 | 社科库409/409社科库 44排4列1层/ [索取号:F713.55/X363] | 在馆 |