书目信息 |
| 题名： |
数字化客服设计
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| 作者： | 孙媛 著 ；姜怡帆 插图 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 清华大学出版社 2022.11 |
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| 页数： | 11,263页 | |
| 开本： | 21cm | |
| 丛书名： | 客户世界管理-运营-技能基准系列 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F713.36 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 电子商务--商业服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-302-59547-2 | |
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| 330 | @a本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。 | |
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| 数字化客服设计=Digital customer service/孙媛著/姜怡帆插图.-北京：清华大学出版社，2022.11 |
| 11,263页；21cm.-(客户世界管理-运营-技能基准系列) |
| ISBN 978-7-302-59547-2：CNY69.00 |
| 本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。 |
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正题名：数字化客服设计
索取号：F713.36/S975
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