书目信息 |
| 题名： |
杰出服务业领导者的知与行
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| 作者： | 赫斯克特 ， 施莱辛格 ， 萨瑟 著 ；林晓松 ， 吴文华 译 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 北京大学出版社 2020.05 |
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| 页数： | xi, 291页 | |
| 开本： | 21cm | |
| 丛书名： | 百森商学院教授创业学经典丛书 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719.1 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 服务业--fu wu ye--企业管理--研究 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-301-30963-6 | |
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| 200 | 1 | @a杰出服务业领导者的知与行@Ajie chu fu wu ye ling dao zhe de zhi yu xing@e在服务业企业中实现突破@f(美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, 小W. 厄尔·萨瑟, 伦纳德·A. 施莱辛格著@g林晓松, 吴文华译 |
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| 306 | @a经Berrett-Koehler Publishers的授权和Andrew Numberg联合国际有限公司的安排出版 | |
| 312 | @a英文题名取自版权页 | |
| 314 | @a詹姆斯·L. 赫斯克特, 哈佛商学院UPS基金企业物流荣休教授, 曾荣获由美国市场营销协会颁发的Lovelock奖等多个奖项。曾在多家营利性和非营利性董事会任职, 并且是Logistics Systems公司的创始总裁。小W. 厄尔·萨瑟, 哈佛商学院Baker基金教授。于1972年开设关于服务运营管理的课程, 这也是该学院首次开设此类课程。伦纳德·A. 施莱辛格, 曾任百森商学院第12任校长, 卸任后, 于2013年7月回到哈佛商学院担任Baker基金工商管理教授。林晓松, 管理学博士, 厦门大学管理学院副教授, 主要研究专长: 战略管理、管理沟通。吴文华, 管理学博士, 厦门大学管理学院教授, 主要研究专长: 人力资源管理、组织行为学与技术创新管理。 | |
| 320 | @a有书目 | |
| 330 | @a本书共分八章, 内容包括: 领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量 —— “优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销 —— 培养客户的主人翁意识、引领未来服务。 | |
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| 701 | 1 | @a施莱辛格@Ashi lai xin ge@g(Schlesinger, Leonard A.)@4著 |
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| 杰出服务业领导者的知与行：在服务业企业中实现突破/(美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, 小W. 厄尔·萨瑟, 伦纳德·A. 施莱辛格著/林晓松, 吴文华译.-北京：北京大学出版社，2020.05 |
| xi, 291页；21cm.-(百森商学院教授创业学经典丛书) |
| ISBN 978-7-301-30963-6(精装)：CNY39.00 |
| 本书共分八章, 内容包括: 领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量 —— “优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销 —— 培养客户的主人翁意识、引领未来服务。 |
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正题名：杰出服务业领导者的知与行
索取号：F719.1/H330
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| 2 | 1459335 | 214593359 | 社科库409/409社科库 46排3列3层/ [索取号:F719.1/H330] | 在馆 |