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000
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02211nam 2200337 450
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001
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CAL 009937692
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010
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@a978-7-301-30963-6@b精装@dCNY39.00
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@a20190916d2020 em y0chiy50 ea
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@achi@ceng
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@aCN@b110000
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@ay a 000yy
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@a杰出服务业领导者的知与行@Ajie chu fu wu ye ling dao zhe de zhi yu xing@e在服务业企业中实现突破@f(美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, 小W. 厄尔·萨瑟, 伦纳德·A. 施莱辛格著@g林晓松, 吴文华译
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210
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@a北京@c北京大学出版社@d2020.05
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215
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@axi, 291页@d21cm
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@a百森商学院教授创业学经典丛书@Abai sen shang xue yuan jiao shou chuang ye xue jing dian cong shu
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306
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@a经Berrett-Koehler Publishers的授权和Andrew Numberg联合国际有限公司的安排出版
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@a英文题名取自版权页
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@a詹姆斯·L. 赫斯克特, 哈佛商学院UPS基金企业物流荣休教授, 曾荣获由美国市场营销协会颁发的Lovelock奖等多个奖项。曾在多家营利性和非营利性董事会任职, 并且是Logistics Systems公司的创始总裁。小W. 厄尔·萨瑟, 哈佛商学院Baker基金教授。于1972年开设关于服务运营管理的课程, 这也是该学院首次开设此类课程。伦纳德·A. 施莱辛格, 曾任百森商学院第12任校长, 卸任后, 于2013年7月回到哈佛商学院担任Baker基金工商管理教授。林晓松, 管理学博士, 厦门大学管理学院副教授, 主要研究专长: 战略管理、管理沟通。吴文华, 管理学博士, 厦门大学管理学院教授, 主要研究专长: 人力资源管理、组织行为学与技术创新管理。
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@a有书目
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@a本书共分八章, 内容包括: 领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量 —— “优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销 —— 培养客户的主人翁意识、引领未来服务。
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@12001 @a百森商学院教授创业学经典丛书
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@aWhat great service leaders know and do : creating breakthroughs in service firms@mChinese
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@a服务业@Afu wu ye@x企业管理@x研究
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@aF719.1@v5
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@a赫斯克特@Ahe si ke te@g(Heskett, James L.)@4著
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@a施莱辛格@Ashi lai xin ge@g(Schlesinger, Leonard A.)@4著
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@a萨瑟@Asa se@g(Sasser, W. Earl., Jr.)@4著
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@a林晓松@Alin xiao song@4译
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@a吴文华@Awu wen hua@4译
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@aCN@c20200916
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@a河南城建学院图书馆@dF719.1@eH330
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| 杰出服务业领导者的知与行：在服务业企业中实现突破/(美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, 小W. 厄尔·萨瑟, 伦纳德·A. 施莱辛格著/林晓松, 吴文华译.-北京：北京大学出版社，2020.05 |
| xi, 291页；21cm.-(百森商学院教授创业学经典丛书) |
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| ISBN 978-7-301-30963-6(精装)：CNY39.00 |
| 本书共分八章, 内容包括: 领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量 —— “优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销 —— 培养客户的主人翁意识、引领未来服务。 |
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正题名：杰出服务业领导者的知与行
索取号：F719.1/H330
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1459334
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214593340
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社科库409/409社科库 46排3列3层/
[索取号:F719.1/H330]
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在馆
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2
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1459335
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214593359
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社科库409/409社科库 46排3列3层/
[索取号:F719.1/H330]
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在馆
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