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@ a服务营销@ Afu wu ying xiao@ dServices marketing: integrating customer focus across the firm@ f(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔,(美)玛丽 · 乔 · 比特纳,(美)德韦恩 D. 格兰姆勒著@ F(mei)wa la rui er A.ze si man er,(mei)ma li·qiao·bi te na,(mei)de wei en D.ge lan mu le zhu@ g张金成，白长虹等译注@ zeng
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服务营销=Services marketing: integrating customer focus across the firm/(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔,(美)玛丽 · 乔 · 比特纳,(美)德韦恩 D. 格兰姆勒著/张金成，白长虹等译注.-北京：机械工业出版社，2011.09 25,657页：图；28cm 高等学校经济管理英文版教材·经济系列 ISBN 978-7-111-35736-0：CNY85.00 本书共分七部，包括服务营销的基础，以顾客为中心，了解顾客需求，战略联盟、服务设计与服务标准的统一，传递与执行服务，管理服务承诺，服务和底线等。 ●
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[索取号:F713.50/Z0191]
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