书目信息 |
| 题名： |
服务营销
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| 作者： | 比特纳 ， 格兰姆勒 ， 泽丝曼尔 著 ；张金成 ， 白长虹 译 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 机械工业出版社 2011.09 |
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| 页数： | 25,657页 | |
| 开本： | 28cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F713.50 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 服务业--教材--英文--市场营销 , 市场营销 , 服务业 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-111-35736-0 | |
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| 服务营销=Services marketing: integrating customer focus across the firm/(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔,(美)玛丽 · 乔 · 比特纳,(美)德韦恩 D. 格兰姆勒著/张金成，白长虹等译注.-北京：机械工业出版社，2011.09 |
| 25,657页：图；28cm |
| 高等学校经济管理英文版教材·经济系列 |
| ISBN 978-7-111-35736-0：CNY85.00 |
| 本书共分七部，包括服务营销的基础，以顾客为中心，了解顾客需求，战略联盟、服务设计与服务标准的统一，传递与执行服务，管理服务承诺，服务和底线等。 |
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正题名：服务营销
索取号：F713.50/Z0191
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