书目信息 |
| 题名： |
客服域人工智能训练师
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| 作者： | 苏钰 ， 子任 ， 赵溪 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 清华大学出版社 2021.01 |
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| 页数： | 286页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 客户世界管理－运营－技能基准系列 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274-39 ， F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 人工智能--ren gong zhi neng--应用--企业管理--销售管理--商业服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-302-56780-6 | |
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| 312 | @a英文题名取自封面 | |
| 314 | @a赵溪, 客户中心能力成熟度模型国际标准组织主席等职。苏钰, 客户世界机构AIT首席专家等。子任, 客户服务行业最高一批智能服务管理者和智能服务行业领军人才。 | |
| 330 | @a本书从智能服务产品及相关技术入手, 介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识, 重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容, 以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。 | |
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| 客服域人工智能训练师/赵溪, 苏钰, 子任著.-北京：清华大学出版社，2021.01 |
| 286页：图；24cm.-(客户世界管理－运营－技能基准系列) |
| ISBN 978-7-302-56780-6：CNY69.00 |
| 本书从智能服务产品及相关技术入手, 介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识, 重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容, 以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。 |
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正题名：客服域人工智能训练师
索取号：F274/Z333
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