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@a客户旅程@Ake hu lv cheng@e以客户为中心的作战地图@d= Customer journey@ecustomer-centric operation map@f刘胜强编著@zeng
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@a北京@c人民邮电出版社@d2023.09
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@a230页@c图@d23cm
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@a客户体验丛书@Ake hu ti yan cong shu
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@a刘胜强, 中国电信研究院研发云平台运营中心总监, 中国电信客户旅程创新工作室CJM Studio领衔人, 用户体验工具集UXTOOLS发起人, 中国用户体验联盟联合实验室主任、华南分会主席, 中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师。拥有18年通信与互联网市场研究经历, 领导创建中国电信第 一个用户体验团队和实验室, 研究领域包括消费者研究、客户体验与设计、数字化转型、数字化工具与平台等。
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@a本书主要包括四部分: 第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架; 第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍, 尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析; 第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例, 从文化建设、客户洞察、品牌和营销, 到整体的企业转型, 尤其是在营销领域的应用, 进行了重点阐述; 第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。
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@12001 @a客户体验丛书
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@aCustomer journey@ecustomer-centric operation map@zeng
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@a以客户为中心的作战地图@Ayi ke hu wei zhong xin de zuo zhan di tu
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@a
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@a企业管理@Aqi ye guan li@x销售管理
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@aF274@v5
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@a刘胜强@Aliu sheng qiang@4编著
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@aCN@c20231005
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@dF274@eL675@f1@sF274/L675@S@Z
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| 客户旅程：以客户为中心的作战地图= Customer journey：customer-centric operation map/刘胜强编著.-北京：人民邮电出版社，2023.09 |
| 230页：图；23cm.-(客户体验丛书) |
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| ISBN 978-7-115-62509-0：CNY89.80 |
| 本书主要包括四部分: 第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架; 第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍, 尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析; 第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例, 从文化建设、客户洞察、品牌和营销, 到整体的企业转型, 尤其是在营销领域的应用, 进行了重点阐述; 第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。 |
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正题名：客户旅程
索取号：F274/L675
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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21613694
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216136946
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社科库409/409社科库 93排3列4层/
[索取号:F274/L675]
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在馆
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