书目信息 |
| 题名： |
客户旅程
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| 作者： | 刘胜强 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 人民邮电出版社 2023.09 |
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| 页数： | 230页 | |
| 开本： | 23cm | |
| 丛书名： | 客户体验丛书 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--qi ye guan li--销售管理 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-115-62509-0 | |
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| 314 | @a刘胜强, 中国电信研究院研发云平台运营中心总监, 中国电信客户旅程创新工作室CJM Studio领衔人, 用户体验工具集UXTOOLS发起人, 中国用户体验联盟联合实验室主任、华南分会主席, 中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师。拥有18年通信与互联网市场研究经历, 领导创建中国电信第 一个用户体验团队和实验室, 研究领域包括消费者研究、客户体验与设计、数字化转型、数字化工具与平台等。 | |
| 330 | @a本书主要包括四部分: 第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架; 第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍, 尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析; 第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例, 从文化建设、客户洞察、品牌和营销, 到整体的企业转型, 尤其是在营销领域的应用, 进行了重点阐述; 第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。 | |
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| 客户旅程：以客户为中心的作战地图= Customer journey：customer-centric operation map/刘胜强编著.-北京：人民邮电出版社，2023.09 |
| 230页：图；23cm.-(客户体验丛书) |
| ISBN 978-7-115-62509-0：CNY89.80 |
| 本书主要包括四部分: 第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架; 第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍, 尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析; 第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例, 从文化建设、客户洞察、品牌和营销, 到整体的企业转型, 尤其是在营销领域的应用, 进行了重点阐述; 第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。 |
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正题名：客户旅程
索取号：F274/L675
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