书目信息 |
| 题名： |
服务营销
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| 作者： | 王永贵 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 清华大学出版社 2023.01 |
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| 页数： | 453页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | 21世纪经济管理新形态教材 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 服务营销--fu wu ying xiao--高等教育--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-302-61988-8 | |
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| 314 | @a王永贵, 国家杰出青年基金获得者 (杰青), 国家有突出贡献中青年专家, 百千万人才工程国家级人选, 文化名家暨四个一批人才, 国务院政府特殊津贴专家。 | |
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| 330 | @a本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线, 以服务经济和消费经济时代的来临为大背景, 从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手, 系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系, 论述了服务营销的相关理论, 重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程, 并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上, 系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题, 剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题, 透视了服务产品的开发与交付流程。 | |
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| 服务营销= Service marketing/王永贵编著.-第2版.-北京：清华大学出版社，2023.01 |
| 453页：图；26cm.-(21世纪经济管理新形态教材.工商管理系列) |
| 北京市精品教材 国家精品视频公开课教材.-使用对象：普通高等教育“十二五”国家级规划教材 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 北京市优质本科课程重点项目教材 |
| ISBN 978-7-302-61988-8：CNY79.00 |
| 本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线, 以服务经济和消费经济时代的来临为大背景, 从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手, 系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系, 论述了服务营销的相关理论, 重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程, 并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上, 系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题, 剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题, 透视了服务产品的开发与交付流程。 |
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正题名：服务营销
索取号：F719/W432=2
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