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别把你的顾客丢了= Customer mania!/(美) 肯·布兰佳, 吉姆·巴拉, 弗雷德·芬奇著/张桦译.-北京：中国人民大学出版社，2006.03

196页；21cm.-(布兰佳管理思想库)

ISBN 7-300-07209-7：CNY19.00

本书描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业，解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。

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