书目信息 |
| 题名： |
客户服务管理职位工作手册
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| 作者： | 洪冬星 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 人民邮电出版社 2012.07 |
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| 页数： | 14,322页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 ， F274-62 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--销售管理--商业服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-115-28425-9 | |
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| 330 | @a本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作，包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了论述。 | |
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| 客户服务管理职位工作手册/洪冬星编著.-第2版.-北京：人民邮电出版社，2012.07 |
| 14,322页；26cm＋光盘1片 |
| 弗布克管理职位工作手册系列 |
| ISBN 978-7-115-28425-9：CNY52.00 (含光盘) |
| 本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作，包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了论述。 |
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正题名：客户服务管理职位工作手册
索取号：F274-62/H402
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