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@a工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 微课版
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@a本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述, 内容通俗易懂、深入浅出, 且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章, 包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训, 可培养读者的实践能力。
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@12001 @a高等院校电子商务类新形态系列教材
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| 网店客服= Online store customer service：理论、案例与实训/白东蕊主编/王芳芳, 欧阳春, 王丽旭编著.-北京：人民邮电出版社，2021.07 |
| 212页：图；24cm.-(高等院校电子商务类新形态系列教材) |
| 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 微课版 |
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| ISBN 978-7-115-56086-5：CNY49.80 |
| 本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述, 内容通俗易懂、深入浅出, 且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章, 包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训, 可培养读者的实践能力。 |
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正题名：网店客服
索取号：F713.365.2/B117
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1559767
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215597673
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社科库409/409社科库 42排5列3层/
[索取号:F713.365.2/B117]
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在馆
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2
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1559768
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215597682
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社科库409/409社科库 42排5列3层/
[索取号:F713.365.2/B117]
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在馆
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