书目信息 |
| 题名： |
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| 作者： | 白东蕊 主编 ；欧阳春 ， 王丽旭 ， 王芳芳 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 人民邮电出版社 2021.07 |
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| 页数： | 212页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 高等院校电子商务类新形态系列教材 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F713.365.2 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 电子商务--dian zi shang wu--商业服务--高等学校--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-115-56086-5 | |
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| 330 | @a本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述, 内容通俗易懂、深入浅出, 且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章, 包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训, 可培养读者的实践能力。 | |
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| 212页：图；24cm.-(高等院校电子商务类新形态系列教材) |
| 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 微课版 |
| ISBN 978-7-115-56086-5：CNY49.80 |
| 本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述, 内容通俗易懂、深入浅出, 且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章, 包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训, 可培养读者的实践能力。 |
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