书目信息 |
| 题名： |
供水客户服务员
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| 作者： | 柳成荫 ， 卢汉清 主编 ；浙江省城市水业协会 ， 浙江省产品与工程标准化协会 编 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 中国建筑工业出版社 2020.06 |
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| 页数： | 184页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | 城镇供水行业职业技能培训教材 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | TU991 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 城市供水--cheng shi gong shui--供水管理--技术培训--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-112-24584-0 | |
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| 314 | @a书内题: 柳成荫, 卢汉清主编 | |
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| 330 | @a全书共分十章, 从供水服务工作的实际需求出发, 系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户“信访”管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户“信访管理”、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述, 对供水营销工作具有实际指导意义。 | |
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| 供水客户服务员/浙江省城市水业协会,浙江省产品与工程标准化协会组织编写.-北京：中国建筑工业出版社，2020.06 |
| 184页：图；26cm.-(城镇供水行业职业技能培训教材) |
| ISBN 978-7-112-24584-0：CNY49.00 |
| 全书共分十章, 从供水服务工作的实际需求出发, 系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户“信访”管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户“信访管理”、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述, 对供水营销工作具有实际指导意义。 |
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正题名：供水客户服务员
索取号：TU991/Z384-3
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| 1 | 1462937 | 214629375 | 建筑库201/201建筑库 127排2列2层/ [索取号:TU991/Z384-3] | 在馆 | |
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