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@ a全书共分十章, 从供水服务工作的实际需求出发, 系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户“信访”管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户“信访管理”、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述, 对供水营销工作具有实际指导意义。
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供水客户服务员/浙江省城市水业协会,浙江省产品与工程标准化协会组织编写.-北京：中国建筑工业出版社，2020.06 184页：图；26cm.-(城镇供水行业职业技能培训教材) ISBN 978-7-112-24584-0：CNY49.00 全书共分十章, 从供水服务工作的实际需求出发, 系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户“信访”管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户“信访管理”、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述, 对供水营销工作具有实际指导意义。 ●
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备注
1
1462937
214629375
建筑库201/201建筑库 127排2列2层/
[索取号:TU991/Z384-3]
在馆
2
1462938
214629384
市政与环境工程学院资料室/201建筑库 130排1列3层/
[索取号:TU991/Z384-3]
在馆
