书目信息 |
| 题名： |
服务驱动增长
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| 作者： | 闲云 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 化学工业出版社 2025.02 |
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| 页数： | 246页 | |
| 开本： | 21cm | |
| 丛书名： | 现代企业精细化管理与经营实战丛书 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719.1 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 服务业--企业管理 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-122-45862-9 | |
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| 330 | @a本书围绕“服务驱动增长”的主题，分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成；第2章介绍客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系；第3章介绍客户优化细分，并介绍如何对不同客户进行精细化管理的方法、技巧；第4章介绍与客户深度沟通，从销售和客服工作两个层面进行分述；第5章介绍客户关系维护，目的是帮助企业树立粉丝思维，将临时客户变为终身用户；第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理，包括步骤、流程、策略等；第8章是本书的升华，分析了如何将客户关系转化为商业增长力，实现通过服务确定企业发展的长远目标。 | |
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| 服务驱动增长：个性化服务+精细化管理+客户关系维护/闲云著.-北京：化学工业出版社，2025.02 |
| 246页；21cm.-(现代企业精细化管理与经营实战丛书) |
| ISBN 978-7-122-45862-9：CNY58.00 |
| 本书围绕“服务驱动增长”的主题，分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成；第2章介绍客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系；第3章介绍客户优化细分，并介绍如何对不同客户进行精细化管理的方法、技巧；第4章介绍与客户深度沟通，从销售和客服工作两个层面进行分述；第5章介绍客户关系维护，目的是帮助企业树立粉丝思维，将临时客户变为终身用户；第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理，包括步骤、流程、策略等；第8章是本书的升华，分析了如何将客户关系转化为商业增长力，实现通过服务确定企业发展的长远目标。 |
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正题名：服务驱动增长
索取号：F719.1/X243
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