书目信息 |
| 题名： |
客服管理的55个关键细节
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| 作者： | 张锦中 ， 高垒 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 中国电力出版社 2011.03 |
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| 页数： | 271页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--销售管理--商业服务 , 企业管理 , 商业服务 , 销售管理 , 商业经济--国内 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5123-1458-0 | |
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| 客服管理的55个关键细节/张锦中，高垒著.-北京：中国电力出版社，2011.03 |
| 271页；24cm |
| 企业管理关键细节系列 |
| ISBN 978-7-5123-1458-0：CNY38.00 |
| 本书从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案。 |
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正题名：客服管理的55个关键细节
索取号：F719/Z129
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