|
000
|
00984nam0 2200277 450
|
|
001
|
005252406
|
|
010
|
|
@a978-7-5123-1458-0@dCNY38.00
|
|
100
|
|
@a20120301d2011 em y0chiy50 ea
|
|
101
|
0
|
@achi
|
|
102
|
|
@aCN@b110000
|
|
105
|
|
@ay z 000yy
|
|
200
|
1
|
@a客服管理的55个关键细节@Ake fu guan li de 55 ge guan jian xi jie@f张锦中，高垒著
|
|
210
|
|
@a北京@c中国电力出版社@d2011.03
|
|
215
|
|
@a271页@d24cm
|
|
300
|
|
@a企业管理关键细节系列
|
|
330
|
|
@a本书从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案。
|
|
606
|
0
|
@a企业管理@x销售管理@x商业服务
|
|
606
|
0
|
@a企业管理
|
|
606
|
0
|
@a商业服务
|
|
606
|
0
|
@a销售管理
|
|
606
|
0
|
@a商业经济@x国内
|
|
690
|
|
@aF719@v5
|
|
701
|
0
|
@a张锦中@Azhang jin zhong@c(营销)@4著
|
|
701
|
0
|
@a高垒@Agao lei@4著
|
|
801
|
0
|
@aCN@c20121226
|
|
905
|
|
@dF719@eZ129@f1
|
|
|
|
|
| |
| 客服管理的55个关键细节/张锦中，高垒著.-北京：中国电力出版社，2011.03 |
| 271页；24cm |
| 企业管理关键细节系列 |
| |
| ISBN 978-7-5123-1458-0：CNY38.00 |
| 本书从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案。 |
| ● |
正题名：客服管理的55个关键细节
索取号：F719/Z129
预约/预借
| 序号
|
登录号
|
条形码
|
馆藏地/架位号
|
状态
|
备注
|
|
1
|
1213224
|
212132244
|
社科库409/409社科库 27排4列3层/
[索取号:F719/Z129]
|
在馆
|
|
