书目信息 |
| 题名： |
客服圣经
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| 作者： | 哈里斯 著 ；石泉 ， 王干一 译 | |
| 分册： | 实务篇 | |
| 出版信息： | 北京 机械工业出版社 2015.01 |
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| 页数： | 209页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--qi ye guan li--销售管理 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-111-46119-7 | |
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| 306 | @a由Pearson Education (培生教育出版集团) 授权出版 | |
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| 客服圣经.实务篇/(美) 伊莱恩 K.哈里斯著= Customer service.A practical approach/Elaine K. Harris/石泉, 王干一译.-北京：机械工业出版社，2015.01 |
| 209页；24cm |
| ISBN 978-7-111-46119-7：CNY45.00 |
| 本书分为12章, 内容包括: 什么是客户服务、客户服务挑战、解决问题、制定通向成功的计划的战略、客户服务中的沟通、客户服务中的领导力、技术与客户服务等。 |
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正题名：客服圣经
索取号：F274/Y489
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