书目信息 |
| 题名： |
客户关系管理
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| 作者： | 邵兵家 ， 钱丽萍 主编 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 清华大学出版社 2023.03 |
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| 页数： | 226页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--qi ye guan li--供销管理--高等学校--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-302-62835-4 | |
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| 314 | @a邵兵家, 重庆大学二级教授, 博士生导师, 研究方向为电子商务与智能商务。钱丽萍, 重庆大学教授, 博士生导师, 研究方向为营销战略、关系营销。 | |
| 320 | @a有书目 | |
| 330 | @a本书以IDIC模型为基础, 从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度, 介绍现代客户关系管理的基本原理 ; 其他通过生动的案例, 讲述客户关系管理的实施 ; 最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节, 展示企业完整的客户关系管理运作过程。本书每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频, 读者可全面完整地了解真实企业的CRM运营实践。 | |
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| 客户关系管理= Customer relationship management/邵兵家, 钱丽萍主编.-第3版.-北京：清华大学出版社，2023.03 |
| 226页：图；26cm |
| 国家级线上一流课程配套教材 新形态教材 21世纪经济管理类创新教材.-使用对象：普通高等教育“十一五”国家级规划教材 |
| ISBN 978-7-302-62835-4：CNY59.80 |
| 本书以IDIC模型为基础, 从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度, 介绍现代客户关系管理的基本原理 ; 其他通过生动的案例, 讲述客户关系管理的实施 ; 最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节, 展示企业完整的客户关系管理运作过程。本书每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频, 读者可全面完整地了解真实企业的CRM运营实践。 |
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正题名：客户关系管理
索取号：F274/S326=3
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