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@a客户关系管理@Ake hu guan xi guan li@d= Customer relationship management@f邵兵家, 钱丽萍主编@zeng
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@a第3版
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@a北京@c清华大学出版社@d2023.03
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@a226页@c图@d26cm
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@a国家级线上一流课程配套教材 新形态教材 21世纪经济管理类创新教材
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@a邵兵家, 重庆大学二级教授, 博士生导师, 研究方向为电子商务与智能商务。钱丽萍, 重庆大学教授, 博士生导师, 研究方向为营销战略、关系营销。
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@a有书目
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@a本书以IDIC模型为基础, 从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度, 介绍现代客户关系管理的基本原理 ; 其他通过生动的案例, 讲述客户关系管理的实施 ; 最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节, 展示企业完整的客户关系管理运作过程。本书每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频, 读者可全面完整地了解真实企业的CRM运营实践。
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@a普通高等教育“十一五”国家级规划教材
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@aCustomer relationship management@zeng
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@aCN@c20230902
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@a河南城建学院图书馆@dF274@eS326=3
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| 客户关系管理= Customer relationship management/邵兵家, 钱丽萍主编.-第3版.-北京：清华大学出版社，2023.03 |
| 226页：图；26cm |
| 国家级线上一流课程配套教材 新形态教材 21世纪经济管理类创新教材.-使用对象：普通高等教育“十一五”国家级规划教材 |
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| ISBN 978-7-302-62835-4：CNY59.80 |
| 本书以IDIC模型为基础, 从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度, 介绍现代客户关系管理的基本原理 ; 其他通过生动的案例, 讲述客户关系管理的实施 ; 最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节, 展示企业完整的客户关系管理运作过程。本书每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频, 读者可全面完整地了解真实企业的CRM运营实践。 |
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正题名：客户关系管理
索取号：F274/S326=3
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1595022
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215950228
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社科库409/409社科库 93排4列1层/
[索取号:F274/S326=3]
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在馆
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