书目信息 |
| 题名： |
服务营销
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| 作者： | 约亨·沃茨 ；林宸 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 上海 中国出版集团:东方出版中心 2023.07 |
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| 页数： | 660页 | |
| 开本： | 20cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719.0 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 商业经济--国内 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5473-2184-3 | |
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| 330 | @a本书共计5章15节， 第1章理解服务产品、消费者与市场， 第2是4P理论在服务营销中的应用， 第3章发展客户关系， 第4章管理消费者界面， 第5章追求卓越服务。 当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性， 本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。 | |
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| 服务营销：人·技术·战略/(德) 约亨·沃茨 ;林宸著.-9版.-上海：中国出版集团:东方出版中心，2023.07 |
| 660页；20cm |
| ISBN 978-7-5473-2184-3：CNY168.00 |
| 本书共计5章15节， 第1章理解服务产品、消费者与市场， 第2是4P理论在服务营销中的应用， 第3章发展客户关系， 第4章管理消费者界面， 第5章追求卓越服务。 当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性， 本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。 |
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正题名：服务营销
索取号：F719.0/Y944:9
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| 2 | 1508082 | 215080828 | 社科库409/409社科库 46排3列3层/ [索取号:F719.0/Y944:9] | 在馆 |