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000
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001
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2331860929
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005
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010
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100
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@a20231026d2023 km y0chiy0120 ea
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@achi
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@a服务营销@AFu Wu Ying Xiao@e人·技术·战略@f(德) 约亨·沃茨 ;林宸著@F(De)Yue Heng·Wo Ci;Lin Chen Zhu
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205
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@a9版
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210
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@a上海@c中国出版集团:东方出版中心@d2023.07
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215
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@a660页@d20cm
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330
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@a本书共计5章15节， 第1章理解服务产品、消费者与市场， 第2是4P理论在服务营销中的应用， 第3章发展客户关系， 第4章管理消费者界面， 第5章追求卓越服务。 当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性， 本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。
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1
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@a=Service marketing : people technology strategy / Jochen Wirtz
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@a人·技术·战略@ARen·Ji Shu·Zhan Lue
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0
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@a商业经济@x国内
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@aF719.0@v4
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@a约亨·沃茨@AYue Heng·Wo Ci
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@a林宸@ALin Chen@4著
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0
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@aCN@b河南城建学院图书馆@c20231026
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905
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@dF719.0@eY944:9
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| 服务营销：人·技术·战略/(德) 约亨·沃茨 ;林宸著.-9版.-上海：中国出版集团:东方出版中心，2023.07 |
| 660页；20cm |
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| ISBN 978-7-5473-2184-3：CNY168.00 |
| 本书共计5章15节， 第1章理解服务产品、消费者与市场， 第2是4P理论在服务营销中的应用， 第3章发展客户关系， 第4章管理消费者界面， 第5章追求卓越服务。 当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性， 本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。 |
| ● |
正题名：服务营销
索取号：F719.0/Y944:9
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1508081
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215080819
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社科库409/409社科库 46排3列2层/
[索取号:F719.0/Y944:9]
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在馆
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2
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1508082
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215080828
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社科库409/409社科库 46排3列3层/
[索取号:F719.0/Y944:9]
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在馆
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